有名グローバルWeb系企業にてグループ全体や社外パートナーの各サービスを結びユーザーの利便性を高め、グループ全体のエコシステムを成長させる仕事です。 新規プラットフォームの機能・サービス・品質の改善、顧客満足度の向上を行っていただきます。

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業務概要

グループ全体や社外パートナーの各サービスを結びユーザーの利便性を高め、グループ全体のエコシステムを成長させる仕事です。

当ポジションはカスタマーサポート、VOC(ボイス・オブ・カスタマー/顧客の声)調査、NPS(ネットプロモータースコア/顧客ロイヤルティの指標)分析などのユーザー向けのサービスマネジメント業務のPDCAサイクルを通じて、新規プラットフォームの機能・サービス・品質の改善、顧客満足度の向上を行っていただきます。

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具体的な業務内容

  • CS(カスタマー・サポート/カスタマー・サティスファクション/カスタマー・サクセス)領域のKPI設計および管理業務(予算管理、顧客満足度等)
  • カスタマーサポート体制の業務フロー設計・運用・品質管理改善業務
  • ドキュメント作成、レポーティング業務(サポート状況分析レポート、FAQ、業務マニュアル等)
  • 担当部署への問い合わせ、エスカレーション業務
  • VOC(ボイス・オブ・カスタマー/顧客の声)調査を元にしたサービス品質の改善アクション
  • NPS(ネットプロモータースコア/顧客ロイヤルティの指標)の調査、分析、改善提案、及び実行

当ポジションの魅力

  • 役員直下で一定の裁量権が与えられます。
  • 責任感は大きいですが自分の理想とするチームを0ベースで作り上げることが出来ます。
  • スマホアプリやWEBサービスなどプロダクトの企画、改善に携われる機会があります。
  • お客様の声を拾い上げてみんなが喜ぶサービス作りを推進出来ます。


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応募資格

  • カスタマーサポート業務を推進したご経験(マネジメント/ディレクション)が3年以上ある方
  • VOC(ボイス・オブ・カスタマー/顧客の声)やNPS(ネットプロモータースコア/顧客ロイヤルティの指標)の調査および分析結果に基づく改善アクションのご経験
  • 不測の事態が発生した場合でも、フレキシブルに対応が可能な思考をお持ちの方
  • お客様の利便性向上やプロダクトをより良いものに改善して行くための前向きなマインド
  • 英語で資料作成やプレゼンテーションが可能であること

歓迎要件

  • 新規事業の立ち上げやサービスローンチに関わったご経験
  • 異なる文化的背景を持つチームでの業務経験


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その他条件

休日:土曜、日曜、祝日

勤務地 東京

給与  ~900万円    

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AUTHORS
田中 宏治

すべての始まり。KVC Partnersの運営会社センジョーンズ株式会社を創設した男。